为什么你的创意是100%,等到执行却变成了20%?

赵伟

摘自《沟通力就是执行力》

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在管理学上有一个著名的沟通漏斗理论：个人的表达如果是100%的信息，那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息，加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响，对方可能只能接收到60%的信息，而能够听懂和理解的信息只剩下40%，等到最终执行的时候，也许已经跌到了20%的水准上。

简单来说，所谓沟通漏斗理论指的就是沟通过程中信息的减少和遗失，而一旦信息过多遗失就会造成执行力低下。那么为什么会出现信息流通不畅以及信息遗失的情况呢？原因就在于团队内部的沟通经常会存在一些漏洞：

如果对沟通中存在的这些问题进行拓展，就会发现生活中的这些沟通问题主要源于一些常见的沟通障碍。

1、难以克服语言障碍

由于不同的人具有不同的语言修养以及表达能力，在对话的过程中往往容易造成沟通上的脱节，比如说有些人只会说方言，而不会说普通话，这样就会导致他和外人之间的沟通出现问题。还有一些人说话比较随便，用词不严谨，经常说一些用词不当、模棱两可、语意含糊不清、一词多义的句子，这样会让倾听者感到困惑，再加上倾听者可能出现的主观猜测和推理，就可能会造成误解。

2、环节过多导致信息损耗

在日常交流的过程中，人们通常很难将各种信息完完整整地传达给他人，因为交流的过程本身就会造成信息的消耗。通常情况下，这种消耗和信息传递的环节息息相关，如果一个团队内部的层级比较多，部门比较多，那么当一个战略规划以指令的形式从管理者那儿下达的时候，就需要经过各个中间层级的传递，而每经过一层，信息的准确度就会下降一点，错误就会增加一点，一旦中间的传播层级过多，最初下达的信息最终到达执行者那里时，可能已经面目全非了。

3、成见和冲突

传递信息的人如果与信息接收者的关系不和睦，或者接收者与传递者之间存在利益冲突，那么接收信息的人就可能会对对方存有偏见，擅自修改信息的内容，故意不听取对方的话，或者自己拒绝执行任务，这样一来就会对执行造成严重的影响。

4、边界条件不清

对于任何一个团队来说，在传递信息的时候，都需要设定一个边界，管理者需要确保信息在边界内传递，需要确保执行者把握住边界。如果只传递信息本身，而忽视了相关的条件，就可能会导致行动失调。比如老板要求员工提高产量，但是却忘了提醒他们控制成本，结果员工可能会以增加成本的方式来提升产量，这样就会影响执行结果。

5、沟通渠道不畅

一个信息想要顺利传递下去，需要良好的沟通渠道，如果缺少沟通渠道或者沟通渠道不明确，信息的传递就会出现自发的无组织的状态，造成信息传播效率低下，甚至出现信息扭曲的现象。

6、地位差异

信息的传递通常会受到地位的影响，接收信息的人不仅会判断信息本身的重要性，也会判断发送信息者的地位，对方的地位层级越高，信息接收的可能性越大，接收的效果也越好；反过来说，当发送信息的人缺乏权威或者不具备什么影响力时，信息接收的效果就会相对较差。

7、地理障碍

组织越庞大，团队各部门相隔的距离越远，沟通就越困难，尤其是对于一些跨国组织或者跨国公司而言，无论沟通工具多么先进，也不会像面对面沟通那样便捷、高效。

一些客观存在的沟通障碍只能通过技术手段尽量弥补，但是多数沟通障碍都是由主观因素引起的，可以说沟通不畅的罪魁祸首就是沟通者自己。正因为如此，想要确保人与人之间的沟通产生价值，不仅要多进行沟通，还要提升沟通的质量。

在工作中，你是否还遇到过下面这些问题？

1、方案明明很好，思路很清晰，可是因为不会沟通，总是无法说服上司、合作方，结果方案迟迟无法执行；

2、只抓住了“做事”本身，而忽略了沟通，结果无法调动大家的积极性，最后几乎成了你一个人在执行；

3、刚升职带团队，总是感觉无从下手？

4、每天跟下属反复沟通，执行力却还是上不去？

5、下属做的越多，反倒错得越多？

6、因为沟通不畅，结果造成工作信息阻塞和滞后，团队成员的工作无法协调，明明能完成好的工作却搞得一团糟？

7、团队成员越来越多，执行力却越来越差？

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对于个人而言，具备了相当优秀的沟通能力，才能把时间用在具体的事务上，而不是在等待和争议中消耗时间；

对于团队整体而言，只有沟通顺畅，才能尽可能的优化资源，充分动员，让团队充满凝聚力和战斗力，从而具备强大的执行力。

多数管理者对于执行力存在误区，认为只要自己和下属具备做事的能力（思路、技术等方面），就能提升团队的执行力。

事实上，要想使团队具备强大的执行力，通畅沟通比做事更为重要，因为通畅沟通让执行更加迅速，并且通畅沟通也能增强团队凝聚力、合作协调性、保持目标一致性、有效节省时间成本，从而真正地提高执行力。

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